Yasal

İptal ve iade koşulları

Bu koşullar www.kanitemiz.com.tr kurumsal sitesi ve bağlı online mağaza siparişleri için geçerlidir.

1. Teslimat süreci ve hasar kontrolü

Sipariş hazırlığı: Online mağazadan verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra en geç 1–3 iş günü içinde özenle paketlenerek anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.

Kargo teslimatı sırasında: Gönderilerimiz kargoya hasarsız ve eksiksiz teslim edilir. Kargo görevlisi paketinizi getirdiğinde paketi mutlaka görevlinin yanında kontrol ediniz.

Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya patlama (özellikle bakliyat ürünlerinde dökülme) tespit ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk ALICI’ya aittir ve iade işlemi yapılamaz.

2. Sipariş iptali

Siparişiniz hazırlık aşamasındayken (henüz kargoya teslim edilmeden önce) iptal edilebilir. İptal için üyelik panelinizdeki siparişlerim bölümünü kullanabilir veya 0364 611 23 16 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize derhal bilgi verebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali yapılamaz; iade prosedürüne geçilir.

3. İade koşulları ve gıda istisnası

Tüketici Kanunu gereği müşterilerimiz 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Kanıtemiz ürünleri (pirinç, bulgur, un vb.) gıda maddesi statüsündedir. İade işlemlerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

Ambalajı, vakumu veya koruyucu bandı açılmış, denenmiş, kullanılmış gıda ürünlerinin iadesi sağlık, hijyen ve yasal mevzuat gereği kabul edilmez.
İade edilecek ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte, kutusu/ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketlenerek, faturanın arkasındaki iade bölümü doldurulup imzalanarak gönderilmesi zorunludur.
İade gönderimleri Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmez.

4. Ücret iadesi süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürün şartlara uygunsa ücret iadesi 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba aktarılır. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir. Bu sürece Kanıtemiz’in müdahale hakkı bulunmamaktadır.